Blanca Suárez
Actriz
El internado, La Piel que habito, El barco
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Ángela Cremonte
Actriz
La voz dormida, Carlos, Rey Emperador, Todas canciones hablan de mí
TW: @AnyelaCremonte
VIENEN A HABLAR DEL ESTRENO DE LA SEGUNDA TEMPORADA DE
“LAS CHICAS DEL CABLE”
Estreno mundial: 25 de diciembre por Netflix
DINÁMICA
• Nos van a dar clases de cómo ser una telefonista
• Martha y Rebeca van a hacer su prueba, a ver si las contratarían
• Vamos a hacer la prueba con llamadas de los cuentahabientes
MANUAL DE LA TELEFONISTA
5 principios básicos del servicio:
• Sentirse bien consigo mismo y con el trabajo que realiza
• Practicar hábitos de cortesía
• Usar comunicación positiva
• Escuchar y preguntar de manera clara para resolver las necesidades del cliente
• Actuar profesionalmente
Reír les va a salvar la vida, escuchen por qué
Para dar una llamada de calidad:
• Utilizar un tono de voz cálido y amable
• Hablar con claridad y lento para pronunciar muy bien cada palabra
• Escuchar detenidamente para saber qué quiere el cliente
• Sonreír, esto hace el tono de voz más vivo y cordial
Pasos para dar la llamada:
• Empezar la llamada con un saludo y una presentación
• Preguntarle al cliente cómo se encuentra hoy
• Preguntar de inmediato, ¿qué necesita? ¿cuál es el motivo de su llamada?
• Si dejas esperando al cliente para resolver sus necesidades, pedirle una disculpa de inmediato por el tiempo de espera
• Después de resolver las dudas del cliente, preguntarle si necesita algo más
• Despedirla llamada con un afectuoso «Hasta luego»
Una buena chica del cable siempre…
• Debe dominar al 100% el total de las clavijas y las llaves para emitir, transferir y hacer llamadas
• Tener dominio de TODAS las claves de cada ciudad
• Tener una guía a la mano para claves internacionales y dominarlas
• Usar el uniforme azul impecable
• Llegar 10 minutos antes de su turno
• Si hay un cambio de operadora, los clientes no deben darse cuenta de dicho cambio
• Ser capaz de tener conversaciones amables y positivas
• Ser capaz de ofrecer un servicio de calidad a los clientes
• Ofrecer un servicio telefónico tan efectivo, como si se estuviera cara a cara
10 clásicos de terror que seguro no tenían idea de que existían
Las telefonistas
• Las primeras redes de comunicación telefónica necesitaban imprescindiblemente de la asistencia de operadores para establecer las conexiones entre usuarios.
• Las mujeres telefonistas surgieron en Estados Unidos a finales del siglo 19.
• Fue Alexander Graham Bell quien decidió dar empleo a las mujeres – en lugar de hombres jóvenes – para que atendieran las primeras llamadas telefónicas.
• Obvio no era por consideración hacia ellas, sino, para que los clientes estuvieran satisfechos con el trato amable y dócil de las “señoritas telefonistas”.
• Además necesitaban que aguantaran jornadas de 10 a 12 horas por una paga mínima.
• Las compañías de teléfonos eran una de las pocas salidas laborales que tenían las mujeres, de varios países del mundo. Reino Unido, España, EUA, México.
• A principios del siglo 20, las mujeres poco podían hacer. Las universidades para muchas aún eran un tema vetado
• En España, por ejemplo, la mujer solo podía ser “reina, maestra o telefonista”
• Las telefonistas son posiblemente una de las revoluciones sociales más interesantes que propiciaron las telecomunicaciones del mundo
• Además, estos puestos iniciaron una conversación acerca de un nuevo rol de la mujer, pues, dejaban las tareas del hogar y demostraban que también eran capaces de solventar los gastos de la casa
• De repente, las mujeres no tenían que ser esposas o madres, o maestras o doncellas, ya podía ganar dinero para mantenerse. Podían trabajar en una industria nueva, emergente, y burbujeante, estaban siendo parte de la revolución
• TODA llamada tenía que pasar obligatoriamente por las manos de una telefonista
¿Qué se necesitaba para ser telefonista?
En 1916, una telefonista tenía que:
• Ser soltera
• Tener entre 15 y 25 años
• Tener buena vista y oído
• Contar con una moral intachable
• Debía saber las cuatro reglas básicas de aritmética elemental
• Buena ortografía
• Saber tomar dictado.
Estas telefonistas entraban con un sueldo diario de 2 pesetas. Trabajaban siete horas seguidas y disponían únicamente de derecho a un cuarto de hora de pausa para comer o ir al baño. En cuanto se casaban tenían que dejar la compañía.
Solo las solteras o las viudas que hubiesen trabajado anteriormente en la empresa podían ser telefonistas. Por eso, algunas no se casaban nunca.
¿Cómo era un día laboral de una telefonista?
• En México, las “señoritas telefonistas” como les llamaban, pasaban el día frente al tablero al que llamaban marido porque era con quien más compartían tiempo.
• Pasaban largas horas frente a un tablero con focos y cables enlazando llamadas.
• Los asientos eran rígidos y sin respaldo colocados en un espacio reducido.
• Eran filas de doce operadoras una junto a la otra en pequeños espacios
• Y con un micrófono de diadema que pesaba más de un kilogramo
• El trabajo era de forma “casi” ininterrumpida en horarios mezclados para que las comunicaciones funcionaran 24 horas los 365 días del año
• Incluso los turnos para ir al baño o descansar eran “cuidadosamente programados”
• Los horarios eran negociados todo el tiempo
De qué va “Las Chicas del Cable”
• Es la primera serie original de Netflix producida en España
• La serie se estrenó a nivel mundial el 28 de abril de 2017
• Está ambientada en el año 1928
• Cuenta la historia de Lidia (Blanca Suárez), Marga (Nadia de Santiago), Carlota (Ana Fernández) y Ángeles (Maggie Civantos) que inician su vida laboral en una compañía nacional de teléfonos con sede en el centro de la ciudad.
• La serie narra el giro que da la vida de estas cuatro mujeres jóvenes cuando se trasladan a la capital española para trabajar en esta empresa. Las cuatro se sienten atadas a su familia, a su pareja o a sus recuerdos.
• La seria habla del empoderamiento de las mujeres, porque en aquella época estaban limitadas al trabajo del hogar, y trabajar como operadora telefónica y en la ciudad capital, era un plus increíble. Una oportunidad para muy pocas.
REPARTO
Blanca Suárez es Lidia Aguilar
• Lidia llega a la compañía casi por casualidad, tras una infancia llena de decepción y soledad.
• Es una chava independiente atrapada por las circunstancias que sin buscarlo ni quererlo, se reencuentra con una parte muy importante de su pasado con la que creía que nunca jamás iba a volver a toparse.
¿Por qué nos encanta el morbo? Escuchen
Ángela Cremonte – Elisa Cifuentes, hija del dueño de la compañía telefónica
• Tiene síntomas de locura
• Pertenece a la clase alta
Nadia de Santiago es María Inmaculada «Marga» Suárez
• Marga es una chica de pueblo recién llegada a la capital
• Para ella todo es nuevo y diferente
• Se tiene que amoldar a la ciudad y le cuesta, pero está muy abierta a todo
Ana Fernández es Carlota Rodríguez de Senillosa
• Carlota, siempre está con una sonrisa y tiene unos andares muy modernos
• Provocar es su arma para ser rebelde
• Carlota no se siente libre en la casa de sus padres, una familia “bien”. Ella busca este trabajo para huir de una cárcel.
Maggie Civantos es Ángeles Vidal
• Es la telefonista más veterana, madre de una hija y atrapada en un matrimonio tóxico
• Es una mujer muy de la época pero está llena de libertad por dentro. Es una mujer atrapada por el miedo.
RESTO DEL REPARTO
• Yon González – Francisco Gómez
• Martiño Rivas – Carlos Cifuentes
• Ana Polvorosa – Sara Millán
• Sergio Mur – Mario Pérez
• Borja Luna – Miguel Pascual
• Nico Romero – Pablo Santos
• Iria del Río – Carolina Moreno
• Ángela Cremonte – Elisa Cifuentes
• Carlos Kaniowsky – Inspector Beltrán
• Concha Velasco – Doña Carmen
• Dirigida por Carlos Sedes, Antonio Hernández, Roger Gual y David Pinillos
• Ramón Campos y Teresa Fernández Valdés como productores ejecutivos
Sobre la segunda temporada de Las chicas del cable
• Lidia, Carlota, Ángeles y Marga vuelven con la segunda temporada este diciembre.
• En esta segunda entrega, las chicas del cable se verán obligadas a guardar un secreto que las pondrá a prueba pero, al final, hará que su amistad sea aún más fuerte.
VESTUARIO
El vestuario de la serie nos recuerda a grandes de la moda como Doucet, Poiret, Paquin, Lanvin y especialmente ‘mademoiselle Chanel’.
