Idris Rodríguez Zapat
Coordinador General del Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano de la Ciudad de México
TW: @idrisrodriguez
You Tube: Ciudad Segura CDMX
Operadores:
Daniel, tiene 28 años. Tiene 7 años trabajando como despachador de emergencias en el C4.
Anécdota: Una de las experiencias que más lo han impactado durante este tiempo laborando para el C4, es el caso de una mujer que mientras hablaba por teléfono con él, fue alcanzada por un motociclista que la golpeó. Daniel mientras levantaba el reporte y mandaba una patrulla, escuchaba cómo estaba siendo agredida.
Amor por su trabajo: Lo que más ama de su trabajo es la convicción que llega a tener con los usuarios de la gente y que además ha podido ayudar a varias personas.
Isabel, tiene 28 años. Tiene 2 años trabajando como despachadora de emergencias en el C4.
Anécdota: Un 24 de diciembre, una persona se comunicó al servicio de emergencias, y le dijeron que sólo llamaban para agradecer todo el apoyo que ellos brindan y reconocer la labor por sus servicios. Que agradecía que laborara en días tan importantes para ella pero sirviendo a la sociedad.
Amor por su trabajo: Lo que más ama de su trabajo es la satisfacción que siente de ayudar alguien.
911 en la Ciudad de México
• El C4 de la CDMX cuenta con 1,500 empleados.
• Reciben 90 mil llamadas por días, de las cuales 86 mil son falsas
• En 2016, se atendieron más de un millón y medio de emergencias.
• Cuenta con 15 mil cámaras de video vigilancia
• Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Escuchas:Urgencias, ¿cuándo sí y cuándo no?
911 en México
• 911 es el número único de emergencias, en sustitución del 066 en los 31 estados de la República y la Ciudad de México.
• El 3 de octubre de 2016, inició una primera fase, donde se activó el nuevo número de emergencias en los estados de Baja California, Coahuila, Colima, Chiapas, Chihuahua, Durango, Guanajuato, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Quintana Roo, Sonora, Tlaxcala y Zacatecas.
• A partir del 09 de enero de 2017, inició en el resto del país. Hoy funciona al 100% en todo México.
• Antes de la implementación del 911 como número único de emergencias, en todo el país existían alrededor de 500 números a los que la ciudadanía podía recurrir para pedir auxilio, lo que ocasionaba que, en el 85 por ciento de los casos, una emergencia fuera reportada varias veces.
Qué es el C4
Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano de la Ciudad de México.
• Es un Órgano Desconcentrado de la Administración Pública de la Ciudad de México, adscrito a la Jefatura de Gobierno.
• Tiene a su cargo
• La administración y operación del 9-1-1
• El Servicio de Denuncia Anónima 089
• El Servicio Público de Localización Telefónica (LOCATEL)
• El Sistema de videovigilancia de la Ciudad de México, el cual incluye cámaras, botones de auxilio y altavoces.
• Para ello se auxilia de personal contratado directamente por el C4 y de personal proveniente de otras instituciones de gobierno de la Ciudad de México.
¿Cómo funciona?
1. El operador responde: » 911 ¿Cuál es su emergencia?
2. Mientras escucha el reporte por parte de la persona que está llamando, el operador manda ayuda al lugar de los hechos
3. El operador da seguimiento a la llamada hasta que se concluye con el servicio de auxilio.
¿Cómo le hacen?
Cada operador cuenta con tres monitores:
1. Mapa con el lugar geográfico: Aparecerá en pantalla la ubicación del teléfono desde el que se está realizando la llamada. «Parte del esfuerzo implica que la llamada se canaliza al centro de atención más cercano al origen de la llamada, sin importar la entidad de donde sea la persona que la realiza.
2. Mapa con las unidades de emergencia: Cada una de las unidades de emergencia (patrullas, ambulancias, camión de bomberos, entre otras) cuenta con un geolocalizador para conocer en todo momento su ubicación, de esta manera el operador puede decidir cuál es la unidad más cercana y canalizarla.
3. Registro estadístico: El registro se realiza conforme al catálogo nacional, que incluye 242 tipos de incidentes, para generar estadísticas que permitan mejorar el servicio. No es indispensable que el ciudadano proporcione sus datos. «Antes si las llamadas se cortaban ya no había forma de continuar con la atención a la emergencia, el ciudadano tenía que volver a llamar, ahora ya no porque queda registrada en pantalla y se puede brindar auxilio».
Localización por medio de las cámaras de video vigilancia. ¿Cómo le hacen?
Personal del C4 se entera de las emergencias de la ciudadanía por 5 vías:
1) Por llamadas al 9-1-1
2) Por la policía que se encuentra en las calles (a través de la frecuencia de radio)
3) Por la activación de los botones de auxilio instalados en los postes de las cámaras
4) Por trabajo de vigilancia preventiva realizado con las cámaras
5) Por denuncias en redes sociales.
• En todos los casos se utilizan las cámaras para ubicar el lugar de la emergencia y para realizar cercos de videovigilancia y se coordinan los servicios de emergencia requeridos.
Tipos de emergencias atendidas
• Delitos como robos
• Homicidios
• Lesiones por arma de fuego
• Urgencias médicas como atropellamientos
• Accidentes automovilísticos con lesionados
• Personas lesionadas por caídas
• Golpes
• Faltas cívicas como personas ebrias o drogadas haciendo escándalo en vía pública
• Otros servicios como vehículos obstruyendo, etc.
Protocolo de atención de emergencias médicas
• Son más de una decena de protocolos los que abarcan las emergencias médicas más importantes como asfixia, electrocuciones, quemaduras, infartos, trabajo de parto, entre otras.
• Los protocolos de acción de emergencias médicas fueron diseñados por el escuadrón de rescate y urgencias médicas de la Ciudad de México y la Cruz Roja bajo los estándares internacionales.
• Se creó un catálogo nacional de incidentes de emergencia que considera 242 incidentes, mismo que se utilizará para generar la estadística.
Perfil de los Operadores
• Los operadores son policías, paramédicos y bomberos que conocen los protocolos de emergencias médicas y fueron capacitados por la Facultad de Psicología de la UNAM para poder brindar calma a una persona que se encuentra en crisis.
• Los operadores pueden brindar primeros auxilios telefónicos en lo que llega la ayuda, lo que aumenta la calidad del servicio y las posibilidades de vida de quienes han requerido auxilio.
Cómo ser operador o despachador de emergencias
• Para laborar como personal operativo despachador de emergencias, los candidatos deben ser evaluados por la unidad administrativa de donde provengan (por ejemplo Secretaría de Seguridad Pública, Procuraduría General de Justicia de la Ciudad de México, etc.) y acreditar el curso inicial de capacitación.
• El personal administrativo debe obtener un resultado favorable en la evaluación preventiva integral que realiza la Contraloría General de la Ciudad de México, así como cumplir con el área de especialidad, los conocimientos y la experiencia requerida en el perfil de puesto.
• Se capacita al personal del C4 en los siguientes temas: Inducción al C4, Ortografía y Redacción, Especialización Técnica y Operativa, Derechos Humanos, Protección Civil.
Aplicación Móvil 9-1-1 CDMX
