Claudio Flores Thomas
Consulta a nuestro especialista
• El crecimiento de WhatsApp ha sido exponencial. Actualmente 8 de cada 10 mexicanos utiliza la aplicación, dentro de un total de 65 millones de internautas en México (fuente: AMIPCI)
• En promedio los mexicanos usan 11 horas al mes la aplicación de mensajería.
• Las mujeres utilizan la aplicación 13% más tiempo que los hombres.
• La herramienta ya es utilizada como canal de servicio, innovación y construcción de relaciones de confianza en el ámbito personal y profesional.
• En conjunto con Netquest, se entrevistaron a 404 usuarios de WhatsApp (20% Heavy, 30% Medium y 50% Light users), de un panel de 2,347 personas, que cuenta con la tecnología de medición del comportamiento digital en dispositivos fijos y móviles. En este caso, se monitorearon sus teléfonos móviles por un mes donde se observó todo el uso de apps y páginas de navegación».
¿Con quiénes compartimos en WhatsApp?
• En WhatsApp agregamos solo a personas cercanas, de quienes conocemos su número telefónico por necesidad y con quienes establecemos relaciones más íntimas. En WhatsApp están las personas que de verdad nos importan.
¿Con quién nos comunicamos más por WhatsApp?
• De acuerdo a su inmediatez y pleno control, la pareja es con quien más se comunican en WhatsApp (50%) seguido de los amigos y en tercer lugar la familia.
¿Por qué amamos WhatsApp?
• Un aspecto clave para entender WhatsApp es lo que pude denominarse la cultura indeleble > la app permite reactivar recuerdos a través de screenshots (que a pesar de todo ¡pueden utilizarse en contra del propio usuario!) y el almacenamiento de fotografías.
¿Qué se comparte en WhatsApp?
• 9 de 10 comparte fotografías en sus conversaciones, seguido por memes y videos.
• Aunque Facebook es más visual, globalmente los usuarios prefieren mandar fotos por WhatsApp, ya que ahí no importan los likes, sino con quién compartes la foto de forma personal.
Intensidad de uso de WhatsApp por edades
• Los Heavy Users de la app llegan a pasar hasta 31 horas en promedio al mes conectados
• Estos usuarios también lo son de otras apps como Facebook (¡donde pasan 27 horas!). Es decir, casi una semana al mes usando estas dos apps
• Los usuarios de WhatsApp también utilizan en gran medida Facebook como otra opción de comunicación instantánea.
Y por rango de edad…
• 14 a 19 años 16 horas al mes
• 35 a 44 años 11 horas al mes
• 50 a 55 años 8 horas al mes
¿Hay temas prohibidos en WhatsApp?
• Solo 24% hablarían de cualquier tema vía WhatsApp.
• Los “temas prohibidos” se platican en la app; sin embargo, el usuario sabe que no debería o en algún momento puede perjudicarle:
Casi Todos tenemos GRUPOS dentro de WhatsApp…
• 95% tiene, al menos, 1 grupo en WhatsApp en promedio tenemos 1.8 grupos
• 5% no tiene grupos
¿Con quién tenemos grupos?
• Dos de las últimas conversaciones por WhatsApp son grupos.
• Sólo un 13% no tiene un grupo en sus últimas cinco conversaciones.
WhatsApp es un espacio de emociones, ¿Qué emojie es el más usado?
• El de mayor uso es para expresar cariño, principalmente por las mujeres
¿Y cuál es la wish list de los usuarios de WhatsApp?
- La mayoría considera que se encuentran en una aplicación que no le falta nada.
- En cambio, otros usuarios quieren compartir más contenido, y más rápido:
- Más capacidad para enviar más fotografías y video a la vez (más de 10)
- Velocidad de carga de archivos y notas de voz
- Mejora en la calidad de las llamadas
Poder transmitir sus emociones por WhatsApp de una forma cada vez más cercana a la realidad:
- Emoticones con movimiento
- Retorno a los emojis anteriores a la actualización
- Incorporación de zumbidos
La no evidencia ante ninguna situación:
- Oportunidad de tener chats privados
- Permanecer en línea solo para algunas personas (sin tener que llegar a bloquearlas)
- Agregar personas en los grupos sin necesidad de ser administrador y, sobre todo, ¡poder salir de los grupos sin que los demás lo sepan!
