Claudio Flores Thomas
Socio y Vicepresidente de LEXIA Insighsts Solutions
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Rosario Zavala
SOCIA, LEXIA Insights Solutions
TW: @RosarioZavalaR
• En un programa anterior, dijimos que:
• 85% de las decisiones se toman de manera irracional (“pensamiento automático”). Entre ellas, las decisiones de compra.
• El libro Why People Buy Things They Don’t Need (Por qué compramos cosas que no necesitamos) dice: “Al planear una compra, el consumidor suele crearse elaboradas fantasías sobre la búsqueda del artículo y lo que sentirá cuando lo encuentre y lo posea”.
Al comprar respondemos a distintas necesidades. Según la teoría del psicólogo Abraham H. Maslow, existen 5 niveles y en función de cubrirlas, se toman las decisiones de compra:
• Necesidades fisiológicas: “lo que me permite vivir hoy”
• Necesidades de seguridad: “lo que me hace sentir estable”
• Necesidades sociales: “lo que me hace sentir querido y aceptado”
• Necesidades de reconocimiento: “lo que me hace tener autoestima-ego”
• Autorrealización: ”lo que me hace único”
Cosas que hacen sentir guapa a una mujer
Entrevistaron a 300 cuentahabientes para conocer su opinión sobre las Compras.
Perfil de los cuentahabientes: ¡más mujeres interesadas en este tema!
• Mujeres 88%
• Hombres 12%
Edad
18 años a 25 años 43%
26 años a 35 años 37%
36 años a 45 años 13%
46 años o más 8%
¿Qué tanto disfrutan comprar?
Disfruto mucho ir de compras 55%
Lo Disfruto 27%
Regular 14%
Poco 3%
No disfruto nada ir de compras 1%
¿Qué sientes al comprar?
Satisfacción 39%
Felicidad 23%
Placer 21%
Adrenalina/Emoción 6%
Remordimiento/Culpa 5%
Estatus/Poder 5%
¿Qué es lo que más les gusta comprar?
Ropa 83%
Zapatos 61%
Productos de belleza y cuidado personal (cosméticos, cremas, lociones…) 54%
Accesorios personales (bolsas, carteras, joyería…) 50%
Comida / Bebidas alcohólicas (vinos, tequilas, mezcal…) 38% 57% hombres
Libros 36%
Viajes 26% 47% hombres
Boletos para cine/conciertos/teatro 25%
Tecnología (ya sea personal, para la casa o para el auto) 21% 68% hombres
Música 9% 22% hombres
12 tips para que ahora sí ahorren y no gasten en cosas que no necesitan
¿Tus compras son planeadas?
Todas mis compras son planeadas 3%
Casi todas son planeadas 44%
Algunas compras son planeadas 36%
Casi ninguna es planeada 14%
Ninguna de mis compras es planeada 3%
¿Qué sueles comprar SIN PENSAR?
Ropa 42%
Comida / Bebidas alcohólicas (vinos, tequilas, mezcal…) 36%
Productos de belleza y cuidado personal (cosméticos, cremas 31%
Zapatos 24%
Accesorios personales (bolsas, carteras, joyería…) 22%
Libros 22%
Boletos para cine/conciertos/teatro 18%
Tecnología (ya sea personal, para la casa o para el auto) 7%
Música 6%
Viajes 4%
¿Qué tanta «culpa» te da después de comprar?
No me siento para nada culpable 30%
Poco 25%
Regular 29%
Culpable 11%
Me siento muy culpable 5%
¿La manera de comprar que traen es sana? Chequen esto
• Clasificamos a los cuentahabientes, y tenemos el perfil de cómo son como compradores:
Cuidadoso: comparas, tienes miedo de perder algo en vez de disfrutar la compra, desconfías en ofertas muy baratas, prefieres ofertas transparentes, claras y justas 28%
Cazador de ofertas: te encanta comparar y negociar los precios; compras por el precio 23%
Leal a la marca: no inviertes tiempo en comparar productos confías totalmente en los beneficios de la marca 21%
Abierto: aceptas innovaciones y opciones, normalmente gastas más de lo que originalmente planeaste 19%
Indiferente: no eres consciente de los precios (este tema no te importa), no te relacionas con las marcas y productos 9%
¿Te consideras adicto a las compras?
Sí, totalmente 52%
No, ¿de qué hablas? 48%
¿Qué tan responsable te consideras con tus finanzas?
Compro más de lo que puedo pagar, para eso son buenas las tarjetas de crédito 15%
Compro lo que puedo pagar, sin sobregirar mis tarjetas de crédito 62%
Compro sólo cuando tengo dinero, las quincenas son las mejores oportunidades 46%
¿Quién es tu mejor cómplice al comprar?
Siempre compro yo solo, me choca que alguien más vea lo que compro 46%
Mi pareja 17%
Mi mamá 15%
Otros familiares o amigos 11%
Mi hij@ 6%
Mi mejor amig@ 5%
Mi papá 0%
Lugares favoritos para comprar
Tiendas en centros comerciales 65%
Tiendas departamentales 63%
Mercados o tianguis 46%
Tiendas en línea 38% 57.1% hombres
Supermercados 22%
Boutiques de marca/diseñador 15%
Lugares de moda 12%
Temporadas donde la gente compra más
Navidad 84%
Regreso a clases 46%
Buen Fin 15%
Día de las madres 10%
14 de febrero 5%
Día del padre 4%
Día del niño 3%
Algunas marcas que “son la perdición”, es decir, no hay manera de NO comprar:
• H&M
• Zara
• Apple
• Nike
• Starbucks
• Mac Cosmetics
• Levi’s
