Claudio Flores Thomas
Vicepresidente y socio de LEXIA Insights Solutions
TW: @ClaudioFloresT
Rosario Zavala
Socia Directora de LEXIA Insights Solutions
TW: @RosarioZavalaR
- En 2018, se estima que el 64% de los mexicanos se conectan a internet, equivalente a 72.7 millones (fuente: IAB).
- Hay una mayor relación con la publicidad en internet: 58% de los usuarios declararon que interactuaron con la publicidad sin compartir datos (37% en 2016).
- 84% de los internautas, prefieren utilizar las redes sociales, donde Facebook, Whatsapp, Youtube e Instagram encabezan la lista. En promedio tienen 4.09 redes sociales.
- Las redes sociales se han convertido en puentes muy importantes entre los consumidores y las marcas.
Los consumidores (vinculados a las marcas) utilizan las redes sociales para:
- Recomendar y/o señalar errores de las marcas
- Informarse sobre productos, servicios, nuevos lanzamientos
- Revisar opiniones de otros consumidores para una mejor decisión
- Existen marcas que han aprendido que los consumidores están “de manera natural” en las redes social y por eso, las están utilizando para generar más negocio.
- No solo Brand awareness (conocimiento de marca), sino “call to action” que deriva en “compras online”
E-commerce vs Social Commerce:
e-commerce: la venta se da a partir de una búsqueda por parte del usuario, que consume directamente en ella.
Social Commerce: se utiliza a la red social como otro canal de venta, y generalmente, la venta se hace posterior a que el consumidor vio recomendaciones, contenidos compartidos y difundidos de forma voluntaria por los usuarios.
