Pablo Casaubón Lemmen Meyer
Co fundador de PingStamp
lealtadpyme.com
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• 4 de cada 5 mexicanos se consideran fieles a sus marcas pero el 55% se cambiaría a la competencia si su lugar favorito no lo reconoce como cliente frecuente.
• 75% de los consumidores prefiere un negocio que tenga programa de lealtad.
• El mercado mexicano se cautiva por la parte emocional: 65% dijeron enamorarse de una marca mientras el 35% prefieren que les regalen producto.
• Si un establecimiento ofrece recompensas desde la primera visita aumentan su probabilidad de afiliar usuarios en un 300%
¿Que nos hace ser fieles?
• 52% «Que me reconozcan y me traten como rey»
• 25% «Que mantengan canales de comunicación abiertos»
• 23% “Me interesan los precios”
Sobre PingStamp
• PingStamp es una plataforma que ofrece programas de lealtad a pymes y grandes marcas.
• Han ganado premios como «Mejor startup mexicana» por seedstars World y «Compañía más innovadora» por Information week; esto porque hemos dado un giro a la lealtad y marketing en México.
Recomendaciones a los dueños de negocio:
• Es muy importante mantener una relación humana con los consumidores, ir más allá de la relación transaccional y establecer un vínculo emocional.
• Los clientes leales se convierten en embajadores de marca, el 85% de van acompañados de por lo menos 3 personas al mes.
• En los establecimientos de comida se recomienda incluir nuevos platillos o platillos complementarios como recompensas. Esta es una excelente manera de darlos a conocer.
• Al comunicarse con los usuarios se tiene que pensar quién recibe el mensaje y por qué le sería interesante.
