Enrique Ortega
Director de Comunicación de The VES Group
TW: @QuiqueOrtega
Esta es la primera parte de una serie sobre este tema, que aborda cada una de esas figuras que, de alguna u otra forma, participan en la “cadena alimenticia” de las redes sociales:
Desde el Paulo Cohelo y el eterno enamorado hasta el chismoso, el socialmente responsable y, por supuesto… el Troll.
1. Primera aclaración:
• NO, no estamos hablando de las temibles criaturas místicas del folclore escandinavo que hacían maldades y travesuras.
• Nos referimos a algo peor: a los terribles, los hostigosos, los peligrosísimos trolls digitales que pueden acabar no sólo con los ánimos de uno, sino con reputaciones completas.
Etimología:
• El verbo troll se origina del troller del Frances antiguo, un término de caza.
• En el inglés moderno, el verbo troll es una técnica de pesca que consiste en arrastrar lentamente un señuelo o un anzuelo con cebo desde un bote en movimiento.
• En la jerga del Internet, troll refiere a esas personas que publican mensajes provocadores, irrelevantes o fuera de tema con el principal objetivo de molestar o provocar a alguien.
• Es importante diferenciar un troll de un usuario que critica de manera fundamentada. Se vale que un usuario exprese su descontento hacia una marca o un comentario. Un troll no critica, ataca.
2.- Tipos de trolls:
• El sinsentido: de un día para otro, sin razón aparente, comienza a burlarse de tus comentarios y te “agarra de bajada” por un par de días. Suele engancharse en todas tus redes sociales.
• El ardido: gracias a una experiencia negativa con una marca o un usuario, decide criticar todas y cada una de las palabras que éste diga.
• El sabelotodo: es un usuario que presume saber más que los demás y a la primera que lea que alguien no dio una información completa, buscará tacharlo de ignorante.
• El burlón: no necesariamente va en contra de un usuario para atacarlo sino para exhibir un error que cometió y hacer mofa del mismo.
3.- Algunos casos:
a. A la Profeco la trolearon decenas de personas:
b) Trolean a la selección de Croacia en Wikipedia:
c) Usuarios trollean a Pati Chapoy por cambiarle el nombre a Gustavo Cerati:
4. ¿Por qué un troll disfruta el ataque?
• Se ha comprobado que los trolls tienen cierto nivel de sadismo en su interior.
• El sadismo lo define la RAE como: “Crueldad refinada, con placer de quien la ejecuta.” De este modo, un troll es una persona que conscientemente ataca a otro y disfruta con ello la reacción de la víctima.
5. ¿Cómo identificar al troll?
• No hay posibilidad de diálogo, sólo buscan el ataque.
• Suelen dirigir sus ataques a cuentas con muchos seguidores, a sabiendas de que si logran una reacción, esta será vista por más personas.
• Nadie los sigue pero siguen a muchos. Nadie quiere estar al pendiente de alguien que solamente se dedica a atacar.
• Comparten su deleite cuando logran su cometido: que la persona se sienta agredida y lo exprese públicamente.
6. ¿Qué hacer ante el ataque de un troll?
• Ante la duda, revisa el perfil del usuario. Es posible que no sea un troll sino alguien con una legítima crítica. En ese caso, hay cabida a la negociación.
• Ignóralo: no le contestes, mucho menos lo retuitees.
• Bloquéalo: toda red social tiene la posibilidad de deshacerte de usuarios nocivos.
• Si es mucha su insistencia, denúncialo. Además de existir la policía cibernética, también están las instancias de contratos en cada red social.
