Stephen M.R. Covey
Autor de mayor venta según el New York Times y el Wall Street Journal
Es ex Director del Centro de Liderazgo Covey, la empresa más grande de desarrollo de liderazgo en el mundo; propulsó el libro de su padre, “Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva” uno de los libros de negocios más influyentes del siglo 20; es, además, uno de los máximos exponentes mundiales y líder sobre la práctica de la Confianza con su Best Seller Mundial “La Velocidad de la Confianza”.
La confianza es motor de la economía:
• Organizaciones públicas (que cotizan en Bolsa) que tienen alta confianza en sus equipos de trabajo son hasta 286% más rentables y productivas que las de estructuras tradicionales muy rígidas y verticales.
Hablando de países…
La confianza de la gente con otras personas, con las instituciones y su gobierno, es directamente proporcional al crecimiento y al bienestar de los países.
• El más reciente análisis del barómetro Global de confianza que evalúa 177 países, sitúa a México en el lugar 107, con un nivel de confianza de los mexicanos en las instituciones del 27%.
• Dinamarca tiene 89% de confianza no sólo en las instituciones, sino con toda la población en general.
• Referencia cercana: Chile, con 18% de confianza
• De los más bajos: Rwanda, en África, con 5%.
La calidad de vida de los países con altos niveles de confianza son los que tienen mejor calidad de vida.
Sin embargo, el paradigma de cambio en la confianza es posible:
• En 1999, Colombia era el lugar más peligroso del mundo.
• 80% de los secuestros del planeta ocurrían en Colombia.
• Los niveles de llegada del turismo era de 28 mil personas al año. (México, recibe más de 27 millones).
• La inversión internacional a Colombia era prácticamente nula.
Desde la llegada del Presidente Álvaro Uribe, hace 15 años, se transformó
• Hoy Cartagena es uno de los lugares con más visitantes anuales en el Caribe.
• Medellín y Cali tienen uno de los índices de menor criminalidad en el continente.
• Bogotá se volvió una de las ciudades de mayor crecimiento en inversión extranjera.
• Mitos y realidades sobre la confianza
MITOS:
• La confianza es blanda
• La confianza es lenta
• La confianza no se puede enseñar
• Una vez perdida, la confianza no puede recuperarse
REALIDADES:
• La confianza se puede aprender
• La confianza se puede cuantificar
• Uno puede volverse bueno generando confianza
• NADA es tan rápido como la velocidad de la confianza
• Los 4 núcleos de la credibilidad
Más allá de la ética… la credibilidad es la base de toda la confianza.
1. Integridad
2. Intención
3. Capacidades
4. Resultados
• Las 5 Olas de confianza
1. Confianza Propia
2. Confianza en las relaciones
3. Confianza organizacional
4. Confianza en el mercado
5. Confianza social
• Los 13 comportamientos de los Líderes de confianza:
No puedes salir de una situación hablando, cuando has entrado en ella actuando
1. Habla de manera directa
2. Demuestra respeto
3. Crea transparencia
4. Corrige errores
5. Demuestra lealtad
6. Entrega resultados
7. Mejora
8. Afronta la realidad
9. Aclara expectativas
10. Rinde cuentas
11. Escucha siempre primero, antes de hablar
12. Mantiene sus compromisos, y los cumple
13. Extiende la confianza
