Karina Moreno Ocampo
Directora General de Locatel
TW: @locatel_mx
FB: LOCATEL México (oficial)
T. 5658 1111
• El 3 de septiembre de 1979, Locatel surgió para auxiliar en la localización de personas vía telefónica a través del 5658 11 11
• Con el paso del tiempo comenzó a brindar otros servicios, como captación de reportes de vehículos extraviados, apoyo en la localización de personas en eventos masivos, solo por mencionar algunos.
• Brinda información y orientación a quienes así lo requieran sobre más de 200 programas sociales, jornadas, trámites y eventos que organizan las diferentes dependencias del Gobierno del Distrito Federal
• Además ofrecen atención médica, psicológica, legal y nutricional todos los días del año
• Así como un área de trámites que informa de manera oportuna el procedimiento para llevar a cabo correctamente el pago de algún impuesto, multa o servicio en el Distrito Federal, el cual incluso puede generar la línea de captura en el momento
PROMEDIO DE LLAMADAS POR DÍA: 18 MIL
PROMEDIO DE LLAMADAS POR AÑO: 6.5 MILLONES
1 NYC Department Information, Technology & Telecommunications. 2010.
2 New York City Operators Receive 4 million accidental butt calls every year. Daily Mail on Line. Visible en www.dailymail.co.uk. Consultado el 9 de abril del 2014.
3 Cifra basada en el Informe Acumulado de Servicios de la Dirección General del Servicio Público de Localización Telefónica.
En lo que va de la actual administración, encabezada por Karina Moreno Ocampo que inició en diciembre de 2012, Locatel ha firmado 7 convenios de colaboración con diversas instituciones, para ampliar y mejorar sus servicios en beneficio de sus usuarios.
1. Convenio de Colaboración con el Instituto para la Atención y Prevención de Adicciones del Distrito Federal, IAPA.
2. Convenio de Colaboración con la Procuraduría Social del Distrito Federal para la defensa de los derechos sociales de la población en la Ciudad de México.
3. Convenio de Colaboración con el Instituto de Verificación Administrativa para atender solicitudes relacionadas con irregularidades en visitas, medidas de seguridad y sanciones que contribuye a la cultura de legalidad, denuncia y participación ciudadana.
4. Convenio de Colaboración con la Oficina Coordinadora de Riesgos Asegurados (OCRA) para la localización de vehículos asegurados desaparecidos a nivel nacional.
5. Convenio con la Secretaría de Seguridad Pública del Estado de Morelos para el intercambio de información y reportes de personas extraviadas o vehículos robados, desaparecidos y localizados.
6. Convenio con la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Estado de México y la Procuraduría General de Justicia mexiquense para el intercambio de información y reportes de personas extraviadas o vehículos robados, desaparecidos y localizados.
7. Convenio de Colaboración con la Cruz Roja Mexicana que facilitará la búsqueda de personas reportadas como desaparecidas y que hayan ingresado a las instalaciones de la Cruz Roja o hayan sido atendidos por su personal.
En conjunto con el Instituto de las Mujeres del Distrito Federal se creó la “Línea Mujeres”, que brinda de manera:
• Información
• Orientación
• Asesoría
• Enlace
• Canalización
• así como contención emocional
• atención terapéutica telefónica a las mujeres que así lo requieran
• Las 24 horas, los 365 días del año.
“Línea Animales de Compañía” y el “Empadronamiento de Animales de Compañía de la Ciudad de México”, que tienen como objetivo informar, orientar y atender las inquietudes de los usuarios respecto a los cuidados y atención veterinaria que requieren los animales de compañía, el registro de todo tipo de animales que hay en los hogares capitalinos, así como el empadronamiento de perros y gatos que coadyuven en la tenencia responsable de los mismos.
• Solamente durante 2013 se recibieron más de 11 mil llamadas de usuarios con inquietudes diferentes sobre los animales de compañía.
La nueva Línea Animales de compañía de Locatel funciona en 3 ejes distintos:
1. Atención y Orientación: A través de la Línea Animales de Compañía, los usuarios reciben, en voz de médicos veterinarios profesionales, la información y orientación necesaria para el correcto cuidado de sus animales de compañía y otras especies. Servicio que se ha trabajado en conjunto con los médicos veterinarios de la Secretaría de Salud del Distrito Federal a través del programa Mascotatel.
2. Información: Como parte de las medidas de sensibilización entre la población, Locatel lanza un espacio informativo en la WEB alojado en su página www.locatel.df.gob.mx para que los interesados accedan a información clara y concisa en temas como: Gastos, primeros auxilios, mitos y realidades de los animales, recomendaciones para antes y después de adoptar o tener un perro o gato, cómo ser un dueño responsable, etc. que les facilite la convivencia con sus animales.
3. Empadronamiento y registro: Los usuarios del teléfono 5658 1111 pueden empadronar a sus perros y gatos o registrar a otras especies animales con las que convivan en sus hogares, a través del Empadronamiento de Animales de Compañía de la Ciudad de México que coadyuvará con diferentes dependencias del GDF en la implementación de Políticas Públicas en la Ciudad de México y que fomentará la tenencia responsable de animales.
Tanto la Línea Animales de Compañía y el Empadronamiento de Animales de Compañía de la Ciudad de México son totalmente gratuitos y se otorgan a través de los Servicios Integrales de Locatel en el 5658 1111, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs.
Procedimiento para empadronar a un perro o gato:
El empadronamiento únicamente es para Perros y Gatos, y para hacerlo, antes de llamar a Locatel, los usuarios deben de tener a la mano los siguientes datos de sus animales:
a) Datos de identificación (Nombre, raza, sexo, tiempo de posesión del animal)
b) Información de carácter y comportamiento
c) Características del pelo (Color o colores, tipo, longitud, cantidad)
d) Características físicas (Tipo de nariz, talla, hocico, ojos, orejas, cola y señas particulares)
e) Vacunas, condición médica y medicación (esterilizado, castrado y desparacitación)
• Después deben llamar a Locatel al 5658 1111 y pedir el empadronamiento de su perro o gato y proporciona los datos personales que solicite el operador.
• Al finalizar, el usuario recibirá un número de registro el cual deberá conservar para futuras actualizaciones de los datos ya proporcionados. Si el interesado proporciona un correo electrónico, recibirá por ese medio un archivo electrónico con los datos de su perro o gato y su número de registro, el cual podrá imprimir y conservar.
• Si existe algún cambio en las vacunas, condición médica o el perro o gato fallece, el usuario debe volver a llamar a Locatel, con el número de registro a la mano, para poder actualizar sus datos.
• Una vez hecho el empadronamiento en Locatel, los dueños podrán acudir a cualquiera de los 52 Juzgados Cívicos de la Ciudad de México para recoger su Constancia de Tenencia Responsable y Carta sobre los Derechos y Deberes de los Cuidados de los Animales.
En caso de extravío de algún animal de compañía EMPADRONADO, Locatel podrá recibir el reporte del dueño que busca a su animal y de la persona que posiblemente lo encuentre, para poder citarlos en alguno de los 52 Juzgados Cívicos y hacer la entrega.
Procedimiento para registrar a un animal de compañía de otra especie:
En caso de que algún usuario tenga uno o varios animales de compañía que NO sean perros o gatos, deben de registrarlos con los siguientes datos a la mano:
A) Tiempo de posesión del animal
B) Cómo obtuvo a su animal?
C) Nombre
D) Especie
Después deberá llamar a Locatel al 5658 1111 y solicitar el registro de su animal de compañía e igualmente proporcionar los datos que le solicite el operador. En este caso no se enviará ningún archivo electrónico al usuario.
Todos los datos que los ciudadanos proporcionan a Locatel están protegidos bajo la Ley de Protección de Datos Personales del Distrito Federal.
Línea del Agua de Locatel, en la cual los habitantes de la Ciudad de México pueden reportar:
• Fugas de agua en vía pública
• Encharcamiento por lluvia
• Desasolve de drenaje
• Fallas en el suministro de agua potable
• Mal servicio de operadores de Pipas de Agua
• Negación del servicio de pipas en las 16 delegaciones de la Ciudad de México
• Cobro por el servicio de pipas
En el caso del mal servicio de pipas, para que el usuario haga su reporte de manera más eficaz, necesita seguir los siguientes pasos:
1. Tener a la mano el número de placas o número económico de la pipa o el nombre de la delegación en la que no te brindan el servicio
2. Llamar a Locatel al 5658 1111
3. Proporcionar los datos que te solicite el operador
4. Apuntar el número de reporte que se genere, el cual se derivará para su atención y seguimiento a las áreas competentes
Todos los servicios que brinda Locatel son completamente gratuitos.
