Una experta va explicar cómo podemos recuperar nuestra confianza tanto a nivel personal y laboral, sobre todo cuando la hemos perdido.
Su conocimiento sobre la confianza viene de una extensa investigación, estudio, observación, enseñanza y consultoría durante más de 25 años en Finlandia y en el extranjero. Lo considera como un tema muy relevante y crítico para las relaciones humanas.
¿Por qué es importante la confianza?
La confianza hace posible que los humanos acepten la incertidumbre y los riesgos del entorno,
y que actúen a pesar de ellos. La confianza está relacionada con otros conceptos fundamentales como la comunicación, la colaboración y el compromiso. Son conceptos que se impactan entre sí.
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¿Qué es la confianza?
Es la expectativa de que uno puede confiar en los demás a pesar de la incertidumbre y la vulnerabilidad de una situación.
Se trata tanto de pensar (cognición) como de sentir (emoción). La confianza se trata de experiencias (pasadas) y expectativas (futuras).
Se trata de humanos (confianza social), pero también de sistemas, tecnologías e instituciones. (confianza impersonal).
Es en parte una característica personal (un rasgo), pero también situacional. Esto quiere decir que los individuos confían más o menos dependiendo de la situación.
¿Qué evaluamos para confiar en otros?
Cuando evaluamos la confiabilidad de otros (personas, producto/servicio, organización…), evaluamos su:
- Capacidad / competencia
- Benevolencia / buena voluntad
- Integridad
- Identidad
- Previsibilidad / ¿qué tan predecible es?
Esto lo juzgamos más o menos conscientemente y así determinamos hasta qué punto podemos confiar.
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¿Por qué perdemos la confianza?
Podemos perder la confianza si no se nos considera dignos de ella (capacidad, benevolencia, integridad) y si no somos capaces de cumplir con las expectativas que los demás tienen de nosotros.
Por ejemplo en la vida laboral los empleados pueden tener diferentes expectativas para su supervisor.
Un empleado junior puede requerir más apoyo y supervisión, mientras que un empleado senior consideraría esto como una microgestión y, en cambio, esperaría ser empoderado y poder tener más independencia y mayores responsabilidades.
La mayoría de las veces, perdemos la confianza porque no nos tomamos el tiempo de generarla en primer lugar. No existe una comprensión mutua, pero generar confianza es una inversión que vale la pena.
Reconstruir la confianza perdida
- Reconstruir la confianza es posible, pero requiere un esfuerzo honesto.
- Actualmente, reconstruir la confianza se ha convertido no solo en una habilidad social, sino profesional.
Confiar en uno mismo
- La confianza en uno mismo, lo discutimos como self-confidence (y, a veces, self-efficacy).
- Quienes confían en sí mismos no solo son capaces, sino que están dispuestos a correr riesgos.
- Esto es importante en la vida para aprender nuevas habilidades, probar cosas y tareas nuevas, emprender y perseguir proyectos, todo para aprender y crecer como ser humano.
- Una fuerte confianza en uno mismo permite también aceptar los fracasos, algo importante para el aprendizaje.
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¿Qué podemos hacer para recuperar esa confianza?
Si nos trataran o percibieran mal en la escuela o en el trabajo, es posible que no creamos en nuestras habilidades. Perdemos confianza en ellas.
Hay que explorar nuevas áreas sin miedo, estar abiertos a aprender y a fracasar. Aprenderemos que uno no solo sobrevive a estas experiencias, sino que hasta puede prosperar de ellas.
Necesitamos darnos más tiempo y, con suerte, éxitos más pequeños alimentarán nuestra confianza en nosotros mismos.
En el trabajo podemos encontrar áreas en las que podamos sobresalir o tener más oportunidades de crecer, aprendiendo de los fracasos y los éxitos. La seguridad psicológica es importante aquí, para que el entorno favorezca el aprendizaje y el crecimiento.
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¿Por qué nos cuesta confiar en los demás?
Cuanto mayor sea el riesgo y la incertidumbre de una situación, mayor es la necesidad que sentimos de confiar en los demás. La mayoría de las veces, la confianza en uno mismo y en los demás van de la mano.
Si confiamos en que nosotros podemos encontrar soluciones e improvisar en situaciones nuevas, es posible que estemos dispuestos a correr más riesgos y darle a la confianza la oportunidad de desarrollarse en nuevas relaciones.
Entonces, es con base en nuestra propia experiencia que calibramos la confianza que tenemos en los demás y definimos: ¿cuánta confianza le voy a dar? y, ¿en qué tipo de tareas o situaciones puedo confiar en esta persona? En la práctica, esto es muy importante en la forma en que colaboramos con los nuevos empleados/trainees, etc.
Evaluamos la confiabilidad de los demás de manera más o menos consciente, seguimos un tipo de intuición, incluso en situaciones cotidianas cuando conocemos gente nueva.
Cinco pasos para recuperar nuestra confianza
- Tienes que saber qué es lo que sabes y ser honesto acerca de los límites de tu conocimiento. (Habilidad / Competencia).
- Haz lo que dices, y di lo mismo para todos (integridad).
- Considera los intereses y deseos de los demás como tuyos (benevolencia / buena voluntad). Sé abierto sobre tus intereses y deseos.
- Ten cuidado de no sobre-prometer ni sobre-vender demasiado; mejor sorprende a los demás positivamente.
- Demuestra que confías en los demás. Es una realidad que la confianza genera confianza, pero empieza de poco a poco, confía plenamente únicamente cuando tengas pruebas de la confiabilidad de la otra persona.
Especialista: Kirsimarja Blomqvist. Professor for Knowledge management en LUT University Business School en Finlandia. Investigadora sobre confianza, innovación, digitalización y nuevas formas de organización. Ha publicado más de 200 artículos de investigación en revistas académicas, libros y conferencias.
LinkedIn: Kirsimarja Blomqvist // TW: KirsimarjaB // mail: kirsimarja.blomqvist@lut.fi
