Tom Peters
Revolucionario del Management. Peters es uno de los pensadores administrativos más influyentes de los últimos 30 años, cuyo objetivo es inspirar a la gente a cambiar la cara de los negocios. Es coautor de “In Search of Excellence”, considerado por muchos como el mejor libro de negocios a la fecha.
TW: @tom_peters
Las 11 verdades del liderazgo:
Gestión del Talento:
En la era del “valor añadido” gracias a la imaginación, la creatividad y el capital intelectual, lo más importante en una empresa es la contratación, el desarrollo y la retención de personas con talento fuera de lo común.
Los grandes líderes confían en el talento de su equipo. La misión de un líder debe ser desarrollar y gestionar el talento de su equipo.
Las empresas no deben “gestionar la carrera” de sus empleados. Deben ofrecerles oportunidades para que desarrollen su propia personalidad, para que así puedan encargarse de dirigir ellos mismos su propia carrera.
Gestión del Metabolismo de una empresa:
La interactuación entre la iniciativa empresarial, la competencia y la invención, cada vez se mueve más deprisa. La misión de un líder es incrementar y gestionar el ratio de ésta interactuación en su organización.
Para mejorar este ratio, las reuniones estratégicas en las empresas se deben hacer varias veces por semana en lugar de varias veces al año.
Gestión de la Tecnología:
Internet y el resto de tecnologías asociadas a la red, lo están cambiando todo.
El líder de una empresa debe encargarse directamente de la implementación de las nuevas tecnologías en su empresa (por aburrido que sea).
Gestión de las Barreras:
La única solución para sobrevivir en la nueva era en la que nos encontramos, es derrumbar barreras y rediseñar completamente la estructura y los procesos empresariales.
Para ello hay que implementar el eBusiness a todos los niveles de nuestras organizaciones puede ayudar en gran manera a conseguir nuestro objetivo.
Gestión del Olvido:
La nueva realidad competitiva, necesita que demos la espalda a aquellos y a todo aquello que nos ha llevado hasta aquí.
Cada líder necesita una estrategia formal, para olvidar lo que ha aprendido.
El problema no está en cómo tener nuevas líneas de pensamiento en tu mente, sino en cómo desprenderte de las viejas.
Gestión Metafísica:
Están emergiendo nuevos valores. Cada vez nos movemos más en un mundo donde los productos y los servicios son etéreos. Un líder debe estar al tanto de estos cambios.
Las empresas han definido tantas “best practices” que ahora todas actúan de la misma forma.
El secreto está en centrarse en las experiencias que nuestro cliente adquiriendo nuestro producto.
Ejemplos:
Venta de Juguetes: centrarse en transmitir el cuidado de los niños.
Venta de prendas deportivas: centrarse en la asistencia a eventos deportivos.
Venta de platos y cubiertos: centrarse en la experiencia de comer fuera de casa.
Venta de herramientas para jardín: centrarse en los servicios de jardinería.
Venta de coches: centrarse en la reparación y mantenimiento de automóviles.
El secreto está en conectar emocionalmente con el cliente y en centrarse en la diferenciación enfocada a experiencias del cliente. Obviamente tienes que disponer de un buen producto, pero lo que la Gestión Metafísica pretende es que te centres en la experiencia no en el producto.
La gestión de la Oportunidad
Existen 2 grandes grupos olvidados de toda estrategia tanto de marketing como de producto: las mujeres y la gente entre 45 y 65 años. Estos dos segmentos ofrecen grandes oportunidades para el líder que sepa cómo llegar a ellos.
Oportunidad 1: Las mujeres
Las mujeres toman la decisión de compra del 94% de los productos que forman parte de un hogar, del 92% de los destinos vacacionales, del 66% de los ordenadores personales domésticos, del 68% de los coches.
En líneas generales, las mujeres toman la decisión de compra del 83% de todas las compras.
Pero son las grandes olvidadas de los directores de marketing.
Según datos de Martha Barletta, de Marketing to Women, el 91% de las mujeres piensan que los anunciantes no las entienden y el 58% además se sienten disgustadas con los anuncios que ven
Lo esencial del marketing para mujeres es ser conscientes de que una mujer no compra una marca, se adhiere a una marca, pasa a formar parte de ella. Lo principal para una mujer es la conexión con el resto de mujeres, y esto puede hacerlo a través de una marca.
Gestión del Portafolio:
Debemos pensar en cada una de las partes comentadas en los puntos anteriores (nuestros empleados con talento, los clientes, los proveedores, los líderes, los proyectos, las iniciativas, etc…) en términos de portafolio.
La pregunta clave es: “¿Es nuestro portafolio tan extraño como estos extraños tiempos demandan?”.
El líder de una empresa debe pensar como lo haría una empresa de capital riesgo: creando y gestionando estratégicamente diversos portafolios, no realizando una estrategia general para todas las partes implicadas.
Para hacer crecer una empresa se necesita romper con círculos viciosos de competitividad e imitación.
Hay que preguntarnos si tenemos empleados lo suficientemente raros como para representar a la rara sociedad actual.
Gestión del Error:
Equivocarse es más importante que nunca en la época en la que vivimos.
El ratio de errores es el mejor indicador de la rápida adaptación de una empresa a su tiempo. Un buen líder debe “gestionar” los procesos de error
O sea, en tiempos donde la innovación es uno de los pilares de la empresa, se debe alentar el que la gente corra riesgos y por lo tanto cometa errores. De estos errores saldrá conocimiento y alentando la creatividad a todos los niveles acabaremos encontrando aquello que realmente marca la diferencia y que nos catapultará hacia el éxito.
Gestión de la Causa:
Un buen líder crea una “causa”, no un negocio. El negocio funcionará a partir del momento en que todos los empleados, proveedores y clientes trabajen para una causa común.
Gestión de la Pasión:
La pasión mueve montañas. Si algo es importante en los negocios es la pasión de sus líderes y de sus empleados.
El entusiasmo es contagioso, de eso no hay duda.
Las 1 verdades del éxito en los negocios
Creer en “Qué es lo que estamos haciendo aquí”.
No creer en los “comportamientos normales de la industria”.
Obsesión por la “Acción”… y menosprecio hacia aquellos que “no lo pillan”.
Velocidad endemoniadamente rápida.
Ir hacia arriba y hacia fuera.
Odio a la burocracia (odiar a la burocracia con pasión).
Orientación total hacia el cliente.
Recompensar los errores.
Castigar el triunfo mediocre.
Coraje para luchar solo contra las fuerzas de la “sabiduría popular/convencional”.
Clara comprensión del poder de la Marca.
